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Alors que l’hiver approche, la précarité énergétique enfonce davantage de foyers dans les difficultés financières. Chez EDF, un service est spécialement dédié au traitement de ces situations. Dans la zone Nord-Ouest, qui comprend Hauts-de-France et Normandie, 43 conseillers sont formés au sein du pôle Solidarité. Ils sont en lien avec les travailleurs sociaux qui accompagnent ces foyers en difficulté. « Ces travailleurs sociaux nous contactent. Ils ont une vision globale de la situation du client et ils vont travailler avec nous à une solution », explique Jean-Yves Sybille, responsable Solidarité pour la région Nord-Ouest chez EDF. Les conseillers du pôle Solidarité EDF sont donc en relation avec les CCAS des communes, les conseils départementaux et les associations humanitaires. Ensemble, ils vont tenter de trouver des solutions personnalisées par le biais d’aides financières comme le chèque énergie ou l’échelonnement des dettes. En 2017, les conseillers solidarité EDF de la zone Nord-Ouest ont traité 46 500 appels émanant de travailleurs sociaux.